Consumidor português tornou-se num verdadeiro perito
O Observador Cetelem 2011 revela que mais de 90% dos consumidores europeus, sem excepções de idade ou de nacionalidade, efectuam uma pesquisa antes da decisão de compra. Em Portugal quase metade dos consumidores (47%) leva mais de um mês para decidir antes de efectuar uma compra importante. São conclusões do estudo que mostram que a compra deixou de ser um acto de decisão tomada na loja para um processo de informação e educação sobre o produto que pretende adquirir. O consumidor tornou-se «mais perito do que o perito».
Segundo o Observador Cetelem, em compras de valores significativos e relativamente às quais o consumidor é particularmente exigente, a compra impulsiva já não se verifica. Apesar do alargamento da oferta, o consumidor dispõe actualmente de fontes de informação diversificadas e mostra vontade de as analisar e de amadurecer a sua reflexão.
Em Portugal, no que diz respeito a compras na área do desporto, lazer e viagens, mais de 50% dos consumidores afirma que o seu tempo de reflexão é superior a um mês. Destaca-se ainda o facto de os jovens portugueses serem mais pacientes (ou prudentes) nas suas compras do que os consumidores mais velhos, tanto nas categorias de bens de equipamento da pessoa e casa, high-tech e lazer. É nestas categorias que a percentagem de jovens que aguarda mais de um mês antes de efectuar a compra é sempre superior à dos seniores.
«É natural que um jovem consumidor pouco experiente e numa experiência de primeira compra de produtos de mobiliário, electrodomésticos ou até mesmo high-tech, leve tempo a reflectir e opte por pedir conselhos a quem tem mais experiência. Além disso, podemos ver nesse comportamento uma vontade do consumidor mais jovem em ser sensato e recusar ceder à compra por impulso.» defende Conceição Caldeira Silva, responsável pelo Observador Cetelem em Portugal.
As análises e previsões do Observador Cetelem foram efectuadas em Dezembro de 2010, em colaboração com o gabinete de estudos e de consultadoria BIPE. As sondagens aos consumidores foram realizadas com base num inquérito barométrico, realizado através da Internet e aplicado, também, por amostras representativas das populações nacionais (maiores de 18 anos) de treze países: Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Hungria, Itália, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Reino Unido, Rússia e Eslováquia. No total foram inquiridos mais de 8.700 europeus, com amostras de pelo menos 500 indivíduos por país.