Balcão Único da Câmara Municipal de Elvas com certificação de qualidade

Balcão Único da Câmara Municipal de Elvas com
certificação de qualidade
O presidente da Câmara Municipal de Elvas, Nuno mocinha, recebeu na manhã desta
sexta-feira, dia 21, o Certificado de Qualidade do Balcão Único de Atendimento do
Quality Evaluation Center, num ato que se realizou no salão nobre dos Paços do
Concelho.
Esta certificação resulta de um processo implementado e monitorizado, iniciado em
2020, e recebeu dia 3 de agosto parecer favorável da auditoria final de concessão,
tendo por base a norma ISO 9001:2015.
O presidente da Câmara salientou a importância desta certificação para o Balcão
Único, dado que é um espaço onde os munícipes se deslocam para resolver situações
da competência da autarquia, e “são boas notícias para quem precisa do Balcão Único,
nomeadamente os munícipes, que têm uma garantia de que os seus assuntos são
tratados, com determinado tipo de procedimento e obtêm uma resposta que
pretendem obter, dentro daquilo que são os procedimentos legais”.
O autarca referiu ainda que com este processo “os procedimentos e a forma como os
assuntos são tratados, em que são esquematizados, controlados e analisados
constantemente, assentam numa melhoria contínua” dos serviços. Um processo em
que quem está no serviço tem ainda uma estrutura que os ajuda e avalia os
procedimentos que devem ser feitos.
Ricardo Pereira, da Quality Evaluation Center, afirmou estar satisfeito pelo “caminho
do município e do Balcão Único, na melhoria constantemente do que fazem, e que vai
de encontro a quem utiliza este serviço, estruturado num sistema de gestão que dá
resposta a estes aspetos”.
O certificado é valido até 2023, sendo, no entanto, alvo de procedimentos para
verificar se o município continua a cumprir as normas estabelecidas pela certificação.