Dia Europeu do 112 – Número de Emergência Europeu Ca

Dia Europeu do 112 – Número de Emergência Europeu

 

Assinala-se hoje o Dia Europeu do 112.

Este contacto de emergência gratuito, funciona 24h por dia nos 27 Estados Membros da União Europeia, os quais integram a Associação Europeia do Número de Emergência (European Emergency Number Association – EENA112).

 

Historicamente, a criação de um número de socorro em Portugal remonta a 13 de outubro de 1965, com a disponibilização do primeiro número nacional de socorro (115), cuja gestão coube desde logo à Polícia de Segurança Pública (PSP) e que se mantém até à atualidade. Portugal foi um dos primeiros países da Europa a disponibilizar aos seus cidadãos um serviço de acionamento de meios de emergência por intermédio de um contacto telefónico dedicado, curto e de fácil memorização.

 

O serviço 112 português compreende o Centro de Coordenação Nacional e 4 Centros Operacionais (Norte, Sul, Açores e Madeira), que integram a Direção Nacional da PSP. Os Centros Operacionais garantem o atendimento a nível regional das chamadas 112, efetuando a triagem e encaminhamento da informação para a entidade com responsabilidade na sua resolução – Forças de Segurança, INEM, ANEPC ou Autoridade Marítima.

 

No ano de 2023 o serviço 112 recebeu 6 953 906 chamadas, uma média de 579 492/mês e 19 051/dia, as quais foram atendidas na janela temporal de aproximadamente 9 segundos.

Das chamadas recebidas, 71% foram atendidas, ao passo que as chamadas abandonadas (cerca de 2 milhões) correspondem, tanto a chamadas abandonadas por quem liga 112 antes de serem atendidas pelo operador, como a “toques” fortuitos (pocket calls).

Destes contactos, 1 394 612 foram registados como emergências, correspondendo à prestação de socorro em 116 217 ocorrências/mês e 3820/dia. Foram ainda registadas 1 265 081 chamadas falsas (18% do total de chamadas) e 142 488 chamadas consideradas como não ocorrências.

 

Em 2023 manteve-se a tendência para a grande maioria das chamadas, cerca de 86% do total de emergências registadas, visarem solicitar apoio em situações de doença ou trauma com risco de vida/necessidade imediata de assistência médica. Seguem-se os alertas para crimes em curso ou que acabaram de decorrer no momento da chamada (78 865 chamadas), sinistralidade rodoviária (51 591 chamadas) e os incêndios (26 899 chamadas) como principais motivos de contacto para o serviço 112.

 

Ainda em 2023, a propósito da Jornada Mundial da Juventude, registou-se um pico de chamadas no período compreendido entre os dias 1 e 6 de agosto, tendo sido registadas 121 714 chamadas. Isto corresponde a um acréscimo de cerca de 24 000 chamadas em comparação com o período homólogo de 2022 (97 437), o que equivale a mais de 4000 chamadas por dia.

 

À semelhança dos anos anteriores, também em 2022 não se registaram picos em função da sazonalidade mas sim em função de eventos, como grandes incêndios rurais, sinistralidade rodoviária envolvendo diversos veículos, eventos naturais extremos como cheias, que desencadeiam contactos por parte de diferentes pessoas a reportar um mesmo incidente, comportamento indiciador da sustentada melhoria do conhecimento por parte dos cidadãos dos fins e objetivos deste serviço.

 

É muito importante que os cidadãos saibam em que situações podem recorrer ao número de emergência 112, contribuindo para o célere socorro. Como se pode concluir pela análise dos dados estatísticos, muitas pessoas continuam a ligar para o 112 para reportarem situações que não se classificam como situações de emergência. 

 

Constituem emergências a reportar por intermédio do 112 as situações que envolvam:

 

·  Pessoas em risco de vida/necessidade imediata de assistência médica;

·  Crimes a decorrer ou que acabaram de acontecer no momento da chamada;

·  Incidentes graves (inundações, aluimentos, incêndios florestais, acidentes rodoviários com feridos ou que impliquem risco para a circulação);

·  Descoberta de crianças e idosos perdidos, nomeadamente aderentes aos programas da PSP Estou Aqui Crianças e Estou Aqui Adultos, para comunicar a sua localização e número da pulseira;

 

 

Em qualquer outra situação o cidadão deverá contactar diretamente a Esquadra ou corpo de bombeiros local. Nas situações relacionadas com a saúde, deverá ser contactado o Centro de Contacto do Serviço Nacional de Saúde – SNS 24, através do 808 24 24 24.

 

  

Visando melhorar a eficácia do 112, a PSP aconselha a todos os cidadãos:

·      Ensine as crianças a contactar o 112;

·      Contacte o 112 exclusivamente em situações de emergência (acima enumeradas);

·      Ouça as questões do operador e responda de forma clara e concisa;

·      Se não souber com precisão onde se encontra, indique pontos de referência próximos (monumentos, infraestruturas, entre outros).